(Öri Infos) – Au Togo, quand on parle de service client, chacun a une petite histoire à raconter. Un coup de fil qui ne passe jamais, un message WhatsApp qui reste sans réponse ou au contraire une agréable surprise quand une entreprise décroche rapidement.
Cette semaine, le monde entier célèbre la Semaine du service client. Au Togo, seules quelques structures ont pris l’initiative de marquer pour le moment l’événement : Yas, Ecobank et Orabank ont adressé un message à leurs clients sur les réseaux sociaux.
Mais qu’en est-il réellement de l’expérience des usagers au quotidien ?
Ce que disent nos abonnés
Sur notre chaîne, nous avons lancé un sondage : « Quand vous contactez le service client d’une entreprise togolaise, vous obtenez une réponse en combien de temps ? »
Beaucoup ont répondu recevoir un retour dans les 5 à 30 minutes.
Mais d’autres, plus nombreux qu’on ne le pense, disent ne jamais avoir de réponse.
Une situation qui montre bien le contraste : certaines boîtes ont fait du service client une priorité, d’autres laissent encore les clients livrés à eux-mêmes.
Pourquoi le service client est-il important ?
De nos jours, un client n’attend pas seulement un bon produit ou un bon service, il veut aussi qu’on l’écoute et qu’on le respecte. Répondre vite, même juste pour dire « nous avons bien reçu votre demande », change totalement la perception.
Un client satisfait de la réactivité d’une entreprise devient souvent un ambassadeur de la marque. À l’inverse, un client ignoré peut facilement se tourner vers un concurrent.
Au Togo, la prise de conscience semble progressive. Les initiatives de communication de Yas, Ecobank et Orabank à l’occasion de cette semaine montrent qu’un pas est fait vers une meilleure valorisation de l’expérience client. Toutefois, les attentes restent fortes : disponibilité, rapidité, mais surtout fiabilité dans la gestion des requêtes.
