(Öri Infos) – L’Agence Nationale pour la Promotion de l’Emploi (ANPE-Togo) recherche, pour le compte d’un partenaire, un(e) chargé(e) de la relation client.
Les dossiers de candidature doivent comprendre un curriculum vitae (CV) uniquement, à transmettre par courriel à l’adresse suivante : recrutement@anpetogo.org, au plus tard le mardi 28 octobre 2025 à 12h00.
Le ou la chargé(e) de la relation client aura pour principales responsabilités :
Assurer la gestion des appels entrants : écouter activement les clients, identifier leurs besoins, répondre à leurs questions et préoccupations ;
Effectuer des appels sortants pour proposer des offres commerciales, réaliser des enquêtes de satisfaction ou relancer les clients inactifs ;
Enregistrer et suivre les demandes dans le système d’information de l’entreprise (réclamations, litiges, demandes de remboursement, etc.) ;
Veiller au respect des objectifs de qualité et de productivité (temps d’attente, taux de décroché, taux de conversion, etc.) ;
Mettre à jour les informations clients et assurer le suivi des indicateurs de performance ;
Rendre compte régulièrement des résultats et de l’évolution des activités à la hiérarchie.
Profil recherché
Être titulaire d’un BAC+2 en Marketing et/ou en Communication ;
Justifier d’au moins deux (02) années d’expérience professionnelle à un poste similaire ;
Faire preuve d’une excellente capacité d’écoute, d’une bonne aisance relationnelle et d’un sens aigu du service client.
Candidature :
Envoyer uniquement votre CV à l’adresse : recrutement@anpetogo.org
Date limite : mardi 28 octobre 2025 à 12h00 précises.
Aucune autre pièce jointe ne sera acceptée à cette étape du recrutement.