(Öri Infos) – Le Centre national de réponse aux incidents de cybersécurité (CERT.tg) vient de publier un guide pratique destiné aux utilisateurs, précisant la démarche étape par étape pour réinstaller l’application en toute sécurité et verrouiller son accès.
1.1. Relancer la procédure d’inscription :Réinscription du numéro de téléphone.
Lorsque l’option vous est proposée, privilégiez la vérification par appel téléphonique pour recevoir le code de confirmation.
- Ouvrez l’application WhatsApp ou WhatsApp Business.
- Entrez le numéro de téléphone associé au compte compromis.
La carte SIM liée au numéro doit être physiquement insérée dans le téléphone utilisé. Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles (3G/4G/5G) de la carte SIM concernée.
2.2. Que faire si l’option « Appel » n’apparaît pas ?
- Sur Android : Rendez-vous dans Paramètres → Applications → WhatsApp → Stockage → Vider le cache. Relancez la procédure. Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez complètement l’application.
- Sur iPhone (iOS) : Si vous utilisez une clé d’accès (Passkey) et que l’option « Appel » est grisée, supprimez la ou les clés d’accès associées à WhatsApp dans les réglages de votre appareil avant de reprendre la tentative.
3.3. En cas d’échec de la réception de l’appel :
Vérifiez que l’application dispose des autorisations nécessaires pour recevoir des appels et des notifications :
- Sur Android : Allez dans Paramètres → Applications → WhatsApp → Autorisations → Téléphone, puis sélectionnez Autoriser.
- Sur iPhone : Allez dans Réglages → Apps → WhatsApp et vérifiez l’ensemble des autorisations accordées ainsi que l’activation des notifications.
4.4. Activer la double authentification :Sécurisation post-récupération.
La reprise en main de votre compte doit immédiatement s’accompagner d’un renforcement de la sécurité :
- Accédez à Paramètres → Compte → Vérification en deux étapes → Activer.
- Créez un code PIN à 6 chiffres strictement confidentiel.
- Associez une adresse e-mail personnelle et sécurisée (protégée elle-même par la double authentification) afin de pouvoir réinitialiser votre code PIN en cas d’oubli.
Assistance et contact direct avec le CERT.tg
Pour les utilisateurs qui rencontreraient des difficultés persistantes ou un blocage technique lors du processus, le CERT.tg invite les victimes à effectuer une capture d’écran du message d’erreur ou de l’étape bloquante et à contacter directement ses services d’assistance :
- Téléphone / Ligne directe :
+228 70 54 93 25 - Informations complémentaires : Portail officiel du CERT.tg
