(Öri Infos) – Acteur majeur du secteur bancaire togolais, dont le siège est basé à Lomé, Orabank Togo s’impose depuis plusieurs années comme une institution de référence, portée par sa solidité financière ainsi que par son engagement constant en faveur de l’innovation et de la proximité avec ses clients.
Face aux rumeurs persistantes sur une éventuelle fermeture d’Orabank au Togo et aux inquiétudes suscitées par la réorganisation de son réseau d’agences, votre média préféré a jugé nécessaire de donner la parole au premier responsable de l’institution bancaire afin d’éclairer l’opinion publique et les clients.
Dans cette optique, nous avons rencontré le Directeur Général d’Orabank Togo, Guy Martial Awona afin de lui adresser toutes les questions que vous vous posez pour apporter des clarifications, expliquer la stratégie de digitalisation de la banque et rassurer sur l’avenir d’Orabank au Togo. A noter qu’Orabank continue d’accompagner des millions de Togolais dans leurs activités économiques et sociales
Une interview exclusive, réalisée par Ritha Josiane à lire sans modération.
Entretien avec Guy Martial AWONA, Directeur Général d’Orabank Togo
Ritha Josiane :
Monsieur le Directeur Général, commençons par la question que tout le monde se pose : Orabank est-elle en train de quitter le Togo, oui ou non ?
DG Orabank :
Pour répondre directement, non, Orabank n’a pas l’intention de quitter le Togo. Je rappelle qu’Orabank est la première banque au Togo, particulièrement sur tous les critères de taille. Nous avons le plus gros bilan sur les 14 banques que compte le pays. Nous sommes les premiers en termes de dépôts, de crédits et en nombre de clients et la banque a toujours été profitable sur les 10 voire les 15 dernières années. Donc il n’y a aucune raison valable qu’Orabank Togo quitte le Togo.
Je voudrais rappeler aussi que le siège du groupe Orabank, qui s’appelle Oragroup, est basé au Togo. Que tout le monde soit rassuré, nous n’avons pas du tout l’intention de quitter le Togo.
Ritha Josiane :
Ces fermetures d’agences ne datent pas d’hier. Pouvez-vous rappeler depuis quand cette réorganisation a commencé et dans quel cadre stratégique elle s’inscrit ?
DG Orabank :
Il faut rappeler que nous avons engagé un processus, d’abord de digitalisation, de services clients, pour que nos clients aient un parcours aisé et que la banque vienne vers eux. La fermeture des agences n’est qu’une des étapes de ce parcours de digitalisation.
Je voudrais rappeler que depuis pratiquement huit ans, voire plus, nous avons commencé par installer des distributeurs automatiques partout. Orabank détient un tiers de l’ensemble des distributeurs automatiques du pays. Nous avons ensuite mis en place plusieurs produits pour éviter aux clients de se déplacer en agence. Parmi lesquels le SMS banking, qui permet de consulter son solde et de suivre ses opérations. Ensuite, l’internet banking, pour permettre aux clients d’exécuter leurs transactions en ligne.
Nous avons poursuivi avec des produits de proximité comme le WhatsApp banking, permettant de consulter les soldes, d’effectuer des transactions et des retraits. Nous avons également développé des partenariats avec les opérateurs télécoms, notamment Mixx by YAS et Flooz, permettant des transferts entre comptes bancaires et portefeuilles électroniques. Orabank a été la première banque à avoir ces deux partenariats simultanément. Aujourd’hui même les demandes de crédits scolaires ou à la consommation peuvent se faire en ligne. Tout cela vise à amener la banque vers le client et à réduire la nécessité de se rendre en agence. La fermeture des agences est donc une étape logique de ce processus.
Sur le cas de la KEAZ SPOT et quels services un client peut-il réellement y effectuer aujourd’hui.
Le DG Orabank répond : Nous avons développé KEAZ SPOT, qui est notre plateforme d’agency banking. Ce sont des points de services, comme des boutiques ou des kiosques, qui permettent aux clients d’effectuer des opérations bancaires classiques, notamment les dépôts et les retraits.
Au Togo, nous avons actuellement 206 points de service et nous avons l’intention de tripler ce nombre d’ici un à deux ans. Si on veut faire un calcul simple on partirait d’un réseau d’une trentaine d’agences à plus de 600 points de vente en réalité. C’est la banque qui élargit son réseau et non l’inverse.
Ritha Josiane :
Certains clients disent que les sous-agents ne remplacent pas une agence bancaire classique. Comment répondez-vous à cette inquiétude ?
DG Orabank :
Je comprends parfaitement cette inquiétude. Les sous-agents assurent les opérations classiques comme les dépôts et les retraits. Il est vrai qu’ils ne remplacent pas totalement la relation avec un conseiller clientèle ou un chef d’agence pour des questions techniques. Notre centre d’appel reste à disposition pour traiter certaines questions. Il restera également des agences ouvertes et le siège. Nous organisons souvent des forums dans certaines localités pour continuer les échanges avec les clients.
Ritha Josiane :
Comment Orabank s’assure-t-elle que les personnes peu à l’aise avec le digital, retraités, commerçants, populations rurales ne soient pas laissées de côté ?
DG Orabank :
Tous nos produits tiennent compte de ces réalités. Avec Mix by YAS et Flooz, les transactions peuvent se faire sans internet, via *145# par Yas ou *155# via Moov. Pour répondre à ces préoccupations avec l’Agency Banking nous installons des points de service dans des zones reculées où il n’aurait pas été envisageable d’ouvrir une agence. L’objectif reste de rapprocher la banque des clients.
Ritha Josiane :
En six mois, KEAZ SPOT a atteint 206 points. Que révèlent ces chiffres et comment Orabank garantit-elle la sécurité et l’assistance aux clients ?
DG Orabank :
Vraiment, cette progression démontre un réel besoin des clients pour des services de proximité. Ouvrir 200 points de vente en seulement six mois n’était pas un défi gagné d’avance. Mais nous avons réussi et nous allons poursuivre sur cette lancée car le besoin est manifeste.
L’une de nos priorités, lorsqu’une agence doit fermer, est de nous assurer qu’un point de service Keazspot est disponible dans la localité ou aux alentours. Cela permet de combler le vide laissé par le départ de ces agences. Nous irons encore plus loin, car la demande ne vient pas seulement des clients, mais aussi des partenaires. De nombreuses personnes nous sollicitent pour devenir partenaires de la banque et réaliser ces opérations. Nous allons donc probablement renforcer nos collaborations avec des entreprises de réseau. En somme, le besoin de développer ce réseau est partagé : il existe côté client, mais aussi côté partenaire, par volonté d’être associé à l’image et aux affaires d’Orabank Togo.
Ritha Josiane :
Qu’en est-il des employés des agences concernées par ces fermetures ?
DG Orabank :
Depuis deux ans, nous avons fermé neuf agences. Tous les employés concernés ont été réaffectés à d’autres postes ou agences. Nous continuons également à renforcer leurs compétences pour leurs nouvelles fonctions.
Ritha Josiane :
Quel message adressez-vous aux clients inquiets ?
DG Orabank :
Je voudrais les rassurer : cette démarche vise à créer davantage de proximité avec les clients. Nous élargissons notre réseau grâce à l’agency banking et aux services digitaux.
Orabank place le client au centre de ses préoccupations en facilitant l’exécution des transactions.
Et pour finir le Directeur Général assure qu’Orabank restera aux côtés de ses clients tout au long de l’année 2026.